Las herramientas sociales ofrecen cada vez más opciones para las marcas y negocios en el entorno digital. Esto ha llevado al marketing digital a niveles inimaginados, permitiendo aplicar estrategias que no hacen más que generar oportunidades de ventas, como es el caso del marketing conversacional.
WhatsApp es una de las mejores plataformas de mensajería instantánea para desarrollar estrategias de Marketing Conversacional, lo que facilita mayor contacto con la audiencia, de forma directa y particular.
Que ¿qué es Marketing Conversacional?, en este artículo hablaré sobre ello, pero si quieres saber un poco más al respecto, lee primero:
>> MARKETING CONVERSACIONAL: El paso a paso para generar impacto
Los objetivos del Marketing Conversacional velan por una mejor experiencia del usuario, para que sea atendido de forma personalizada, muy apartado de la publicidad intrusiva o a los mensajes masivos que en la actualidad tienen poco efecto. Esta estrategia se compone de una conversación con la audiencia que le resulte útil a cada potencial cliente y se ajuste a sus propias necesidades.
Este tipo de estrategia aporta grandes ventajas a la marca, porque es reconocida por el óptimo servicio que tiene para ofrecer; en el caso de los usuarios que necesiten alguna orientación o resolver una consulta de forma inmediata, la marca estará allí a la vuelta de un clic.
En el caso de WhatsApp, se trata de un gigante de la comunicación donde más de un billón de personas intercambian mensajes en esta aplicación alrededor del mundo, por lo que no es una locura pensar que las estrategias de marketing conversacional surjan en un contexto de la mensajería instantánea a través de esta plataforma.
WhatsApp for Business para Marketing conversacional
Para facilitar esta tarea, las pequeñas y medianas empresas cuentan con WhatsApp for Business la cual, del mismo modo que WhatsApp Messenger, se puede descargar de forma gratuita y permite crear un perfil de la marca para establecer contacto directo con la audiencia, de forma personal y privada. Esta plataforma recomienda hacer uso de la aplicación para ofrecer asistencia a tus clientes y enviarles notificaciones importantes.
Lo mejor de todo es que los usuarios de WhatsApp Messenger no tienen que descargar alguna aplicación extra o ingresar al sitio web de la marca para establecer contacto con ella, solo basta agregar el número a la agenda y escribir mensajes como lo haría con cualquiera de sus contactos
Lo que destaca de WhatsApp for Business es que cuenta con herramientas que permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida. Su configuración de respuestas rápidas permite guardar los mensajes más comunes para usarlos con otros usuarios con las mismas dudas, y contestar preguntas frecuentes de forma sencilla.
Además, con el perfil de empresa, el potencial cliente tendrá a simple vista los datos más destacados de la marca, como: ubicación, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.
También, WhatsApp for Business permite clasificar las conversaciones con etiquetas, lo que resulta útil para identificar a los usuarios según la fase del ciclo de compra en la que se encuentren y acertar en la narrativa más apropiada para su acompañamiento. Por ejemplo, a un potencial cliente en la fase de descubrimiento puede interesarle más recibir ofertas de otros productos similares a su búsqueda, y a un cliente en fase de consideración le interese más conocer sobre las ofertas que adquiere con su compra.
Puede ser útil para todo tipo de empresa, por ejemplo, gracias a las funciones de WhatsApp for Business, una pequeña farmacia local podría atender a sus clientes de forma inmediata, ahorrando el tiempo que les podría tomar llegar hasta la ubicación de la farmacia. Un cliente en apuros sabrá valorar este tipo de servicio.
Incluso, para mejorar la experiencia, la farmacia puede encargar la gestión de esta plataforma a su farmacéutico, a fin de ofrecer servicios de consulta sobre medicamentos y los tratamientos de la clientela. Siendo este el profesional calificado para asistir este tipo de dudas, los clientes quedarán satisfechos por recibir una atención de calidad y ajustada a sus propias necesidades. De esta forma, la empresa va ganando reconocimiento en su sector y confianza para acudir a sus servicios más a allá de la compra del producto.
Es importante destacar que en el ejemplo anterior no consideramos en ningún momento la promoción de la farmacia, toda la estrategia se basó en satisfacer las necesidades de los clientes, y por medio de un servicio de calidad darse a conocer a nuevas audiencias.
Esto se debe a que la promoción puede ser aplicada en otro canales de la marca, lo que respecta al Marketing Conversacional, la estrategia debe adoptar la narrativa de “qué necesitas y cómo puedo ayudarte” para que el cliente tenga todos los motivos de recordar este servicio y volver a él, o recomendarlo a otras personas.
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Ferry Josephson
Como pudiste ver en este post, gracias a WhatsApp for Business se pueden impulsar estrategias efectivas de Marketing Conversacional que aporten utilidad a los usuarios y mejores experiencias en cuanto a servicios.
Para la marca representa una oportunidad ideal de mejorar la comunicación con su audiencia y conocer más detalles sobre el perfil de su comprador, a fin de mejorar las próximas estrategias de marketing digital.
¿Ya aplicas el Marketing Conversacional a través de Whatsapp?
Edición: Liskarys Rojas
Imágenes: Unsplash
Andrea Mendez
Lcda. en Comunicación Social, Mención Periodismo Impreso / Redactora SEO. Mi experiencia con las palabras me ha enseñado que la comunicación es el superpoder que todos tenemos.
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