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El trabajo de un Community Manager está lejos de ser sencillo, tienes que construir y administrar la comunidad online mientras manejas la identidad de la marca. Con tantas cosas por hacer, ¿no sería genial contar las mejores herramientas para Community Manager 2020?
El tiempo añade más funciones a tu cargo, pero las herramientas evolucionan para facilitar tu trabajo.
En Nido Colectivo siempre tratamos de ofrecerte los recursos necesarios para triunfar en el mundo digital. En esta ocasión, te traigo una selección de webs y aplicaciones que todo Community Manager debe aprender a usar para mantenerse al día. Podrás tener en orden todas tus redes sociales, estudiar el impacto de tus publicaciones y mejorar tus estrategias.
Sean Gardner
Antes de hablar sobre las mejores herramientas para Community Manager 2020, es importante que conozcas por qué debes mantenerte actualizado:
Gracias a internet, la forma de relacionarte con el público está en constante evolución, las redes sociales cambian a diario y aparecen otras nuevas. Así como esas plataformas, también lo hacen las herramientas que te ayudan a manejarlas.
Por fortuna, las funciones del Community Manager pueden clasificarse en cinco fases. Y cada una de ellas dispone de su propio conjunto de herramientas, gratis o de pago. A continuación te muestro una lista de ellas:
La administración podría tomarse como la función principal del Community Manager, pues debe llevar un control de todas las redes sociales de la empresa. A continuación te muestro las mejores herramientas para gestionar redes sociales 2020:
Esta herramienta tiene una versión gratuita y de pago, permitiendo administrar Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Pinterest. No requiere ningún tipo de instalación o descarga, permite acortar links y programar mensajes. Además, incorpora una tablero en el que podrás ver la interacción de la audiencia.
Otra alternativa que te permite elaborar un calendario editorial y dejar que la aplicación haga el resto. Las redes sociales que puedes manejar con ella son Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y Pinterest. Te propone los mejores horarios para publicar, pero también te permite programarlo manualmente.
Tan importante como administrar los contenidos es conocer el impacto que están causando en la audiencia. Es por ello que necesitas observar el crecimiento de la comunidad con estas herramientas.
Una herramienta gratuita muy completa, te permite dar seguimiento a sitios webs, blogs y redes sociales, con informes predeterminados y personalizables.
Presenta toda la información en tiempo real y nos da datos importantes de la audiencia como la demografía y los intereses. No solo identificarás las fuentes de tráfico, sino también tu contenido más popular.
En realidad, se trata de un acortador de URLs, pero que ofrece excelentes estadísticas sobre los clics que se hacen al enlace compartido en redes sociales. Debes crear una cuenta para empezar a usarlo y te dará un registro de los clics realizados por día y por red social. Además, podrás personalizar el final de tu URL e incluso adquirir un dominio propio.
Para saber que estás haciendo un buen trabajo, debes mantener un ojo en los resultados. Para ello, sería conveniente que observes el comportamiento de competidores y monitorees tu reputación.
Esta aplicación de Google te enviará un email cada vez que tu empresa o la de tu competencia sea menciona en un sitio web, blog o foro. Así, te darás cuenta, incluso antes que tu rival, de cualquier cosa que le esté ocurriendo a sus productos o servicios. Además, podrás recibir notificaciones cuando se toque un tema de tu interés.
A diferencia de plataformas como Facebook y LinkedIn, Twitter es por naturaleza una red pública. Con Twitterfall podrás hacer un seguimiento de marcas y temas en esta red social, pudiendo filtrar los resultados según palabras clave, ubicación o exclusión.
Para mantenerte al día con las tendencias, es necesario que sepas realizar investigaciones de provecho. La mayoría de las redes sociales incorporan la búsqueda avanzada, pero considero que estas son las más útiles.
Como era de esperarse, la búsqueda avanzada de LinkedIn te permite filtrar por empleo, contacto, contenidos y más. Cada tipo de búsqueda incluye sus propios filtros; por ejemplo, los contactos los podrás buscar por ubicación, empresa actual o anterior, universidades, etc.
Si has leído nuestro artículo sobre Cold Email...
> QUÉ ES COLD EMAIL y cómo podría ayudar a impulsar tu marca
...sabrás cómo esta herramienta te puede ayudar a conseguir direcciones. Si no, te invito a leerlo.
Está bien, esta no la usaremos para investigación como tal, ¡pero puede ser muy útil! ¿No te ha pasado que creas una cuenta en Instagram con cierto usuario y cuando intentas usar el mismo en Twitter ya está tomado? Con namechk se resolverán todos tus problemas, pues puedes comprobar la disponibilidad de usuarios y dominios en una sola búsqueda.
Hasta ahora te he mostrado herramientas para administrar o monitorar, pero ese no es tu único trabajo. Seguro te estés preguntando qué herramientas debe utilizar un Community Manager para crear contenido que atrape.
Seguro que ya has escuchado de Canva, es la mejor web de diseño para aquellos que no tienen ni idea de diseño. Puedes acceder a la aplicación desde el navegador o descargarla en tu teléfono, incluso permite crear diseños en equipo. Con muchas funciones de edición, permite el manejo de capas y otras herramientas profesionales.
Se trata de un banco de videos e imágenes sin copyright, ideales para proyectos personales y con fines de lucro. Son más de 17 millones de archivo multimedia para descargar en alta resolución y qe no te costarán ni un centavo.
Kami Huyse
Por ahora, hemos hablado de las herramientas para Community Manager 2020 más básicas, pero –dependiendo de tus funciones – puedes necesitar otras. Ya sea para organizarte mejor o llevar una estrategia de email marketing, estas son mis favoritas:
Trello merece mención aparte por ser ideal para proyectos. Es una herramienta para trabajar de forma colaborativa y ser más productivos, con tarjetas y listas en un tablero para organizar y priorizar tus proyectos. Es gratis y puedes usarla en el navegador o desde la aplicación móvil.
Como Community Manager puede que tengas que enviar correos a tu audiencia, por lo que necesitarás una herramienta completa. Esta opción es cada vez más popular, ya que su versión gratuita permite tener hasta 12.000 suscriptores y enviar hasta 75.000 mails por mes; además, pone a disposición de los usuarios un repertorio de plantillas.
Aún si cuentas con las mejores herramientas para Community Manager 2020, de nada te sirve si no sabes cómo hacer tu trabajo. Es cierto que en Nido Colectivo tenemos mucho contenido para apoyarte, pero no está de más que adquieras guías de primera mano.
Y la Biblia del Community Manager te enseñará a llevar el control de las redes sociales, además, reúne las estrategias que están en tendencia.
>> La Biblia del Community Manager
Como habrás leído, con cinco herramientas básicas podrás gestionar a tu comunidad en línea: debes administrar, llevar estadísticas, monitorear, investigar y editar contenido.
Claro que todo depende de las tareas que debas realizar y con eso sabrás si necesitarás más o menos herramientas; por fortuna cuentas con varias opciones gratis.
Lo importante es no dejar de adquirir nuevos conocimientos sobre estrategias y recursos, pues las tendencias lo son todo y más para un community manager 2020. Por eso, te recomiendo leer el siguiente artículo:
> ¿CÓMO SER un COMMUNITY MANAGER en este 2020?
Te servirá, entre otras cosas para conocer qué necesita un CM para convertirse en uno de los mejores del 2020, que particularmente ha sido un año "distinto" para todo el mundo.
Deseo que toda esta información sea de provecho para ti. Igualmente, te invito a compartirla y dejarnos tus opiniones en los comentarios.
¡Nos vemos en un próximo post!
Edición: Liskarys Rojas
Crédito de imágenes: Pixabay
Rosalinda Abreu
Escribiendo desde que aprendí a leer, monetizando desde hace un par de años. Si me parece interesante, voy a escribir sobre ello.
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