Qué es Social Proof y por qué debes incluirlo en tu Estrategia de Marketing Digital

08 Jul, 2019   |   de Luz Mariela Ruiz   |   Estrategia de Contenidos, Marketing, Marketing de Contenidos

A menudo, cuando vamos a incursionar en algo nuevo, buscamos conocer testimonios y recomendaciones de otras personas que tienen experiencia en eso que es novedoso para nosotros. Y es que cuando la incertidumbre campea, sentimos más seguridad si escuchamos a otros que ya han transitado ese camino que nosotros apenas estamos comenzando a andar.

Cuando vamos a comprar algo, sea un producto, servicio o idea, muchas veces nos proponemos conocer estos testimonios. Porque necesitamos confirmación de terceros para tener más confianza en lo que decidiremos. A este proceso se le conoce como prueba social o social proof.

Aunque, para explicar mejor el tema, les dejo una definición.

¿Qué es social proof?

Digamos, entonces, que social proof o prueba social son aquellas acciones que ejecutan usuarios de la red para exponer sus puntos de vista sobre sus experiencias en cuanto al uso de un producto o un servicio. Emite un juicio de valor sustentado sobre esa marca.

Nos queda claro que lo hace un sujeto que no forma parte de la empresa que provee la marca. Lo hace a modo completamente personal. No recibe pago por ello.

Este comentario o testimonio se convierte así en una solapada recomendación a otros usuarios. Lo que genera confianza, aun cuando se trate de un desconocido, porque está basado en su experiencia y muestra una posición objetiva, generando una sensación de confianza.

Estas acciones se convierten en parte del contenido generado directamente por los usuarios, conocido también en inglés como user-generated content.

por otro lado, la psicología social aporta mucho valor al analizar el comportamiento de los consumidores y al determinar razones que lo llevan a repetir conductas en función a las experiencias de otros.

Se han establecido modelos de comportamiento del consumidor que han servido para analizar y organizar nuestras propias estrategias de marketing con mayor asertividad, ya que evaluamos variables que inciden en la toma de decisión de un consumidor frente a una marca.

Una de ellas es, sin duda, la de conocer y valorar sus experiencias ante tales marcas.

¿Cómo incorporar la prueba social en nuestras estrategias de marketing digital?

Es importante saber ubicar nuestra posición ante el tema de la prueba social. ¿A qué nos referimos? Bien, veamos.

La prueba social debe utilizarse con mucha transparencia y no se recomienda manipularla. Debemos estar consientes de que al utilizarla, nos arriesgamos a que algún usuario haga una reseña negativa hacia nuestra marca. Eso no lo podemos impedir.

La reseña puede ser cierta o tener sentido. Pero también puede tratarse de un comentario débil, superficial o mal intencionado. Ante tales situaciones debemos estar claros acerca de cómo vamos a reaccionar.

En estos casos, nuestra recomendación siempre será: haz lo correcto; que la congruencia de lo que somos y hacemos prevalezca siempre. Aprendamos a manejar este tipo de situaciones.

Estando claros con esto, veamos de qué manera podemos incorporar la técnica a nuestras estrategias de marketing digital:

Podemos hacer uso de los números

Las cifras siempre son llamativas. Ellas captan por sí solas. Cuando alguien ve datos estadísticos de resultados de una marca, puede pensar que no es posible que tantas personas estén equivocadas.

Procura evaluar cuáles son las cifras significativas que hablan de tu marca: número de registro de ventas, cuántos suscriptores tengo asociados a mis boletines. Precisar estos números es lo primero a hacer, pensando siempre en qué datos pueden llevar a un usuario a tomar una acción dentro del proceso de compra.

Ahora, debemos ubicar dónde, cuándo y cuántas veces vamos a promocionarlo, a mostrarlo, a ponerlo al frente de nuestros usuarios, para que lo vean y lo lean.

Es necesario tener cautela con no exagerar y caer en la fatiga publicitaria.

Identificar los productos, servicios o ideas que muestran mayor calidad y popularidad

¿Qué es lo mejor que tenemos que mostrar? La respuesta a ello es justamente por donde debemos comenzar. De lo que hacemos, seleccionemos lo mejor, ¡nuestras estrellas! Esas son las que promocionaremos y sobre ellas es que implantaremos la prueba social.

Incluir espacios para captar comentarios, valoraciones y testimoniales de nuestra marca

Definamos dentro de nuestro espacio web, un área para captar valoraciones, comentarios y testimonios de nuestros usuarios. Pueden diferenciarse unos de otros. Por ejemplo, si se trata de valoraciones, se puede diseñar un formato donde se capten los datos del usuario y que él responda un formulario sencillo, diseñado con preguntas que te interesan conocer para determinar cuál es la apreciación del consumidor.

Los comentarios son muy valiosos, así que vale la pena incorporar opciones para captar los comentarios. Es allí justamente, donde se pueden expresar a sus anchas las apreciaciones sobre nuestras marcas. Y son estos comentarios los que pueden convertir a otros usuarios y despejar dudas.

Es aquí donde podemos captar nuevas ideas para desarrollar contenidos afines a nuestras marcas, que además responderán a necesidades expresadas por los mismos usuarios.

Se trata de un maravilloso insumo para nuestras estrategias de marketing de contenidos. Y no sólo eso, sino que al hacer la evaluación del contenido generado por el usuario y seleccionar los de alta calidad, puedes acordar con él la utilización de sus contenidos en tu sitio web y en las redes sociales.

Evaluando las valoraciones y comentarios de los usuarios, podemos destacar aquellos que pudieran aceptar realizar un testimonial, grabando un video, por ejemplo, o enviando fotos qué sirvan de evidencias y soportes a sus comentarios.

Los testimonios son una poderosa herramienta para explotar el valor de la prueba social. Se convierten en un excelente canal para persuadir a otros usuarios y ayudarlos a superar sus dudas e incertidumbres.

Allí el usuario cuenta su historia, en sus propias palabras, mostrando su satisfacción sobre la marca. Está comprobado que esto genera un alto nivel de confianza ante el consumidor, ya que le está hablando otro igual a él, que no está comprometido con el equipo productor de la marca.

Obtener recomendaciones de especializados

Contar con testimonios de expertos o de influenciadores de buena reputación puede impulsar de manera muy significativa nuestra marca. Define la mejor manera de conseguir el apoyo de este tipo de personalidades y ponlo en práctica.

Mostrar empresas y personalidades con las que se ha trabajado

Mostrar el catálogo de clientes más importantes con los que se haya trabajado repunta significativamente la confianza.

Monitorear internet y redes sociales

Vale la pena realizar un monitoreo con regularidad a las redes, ubicando comentarios sobre la marca, y aquellos que son positivos, se pueden replicar a tu propio sitio web, con la aprobación previa del usuario que lo generó. Este ejercicio puede brindarte también interesante material para el desarrollo de contenidos.

¿Cuáles son los beneficios de incorporar la prueba social en las estrategias de marketing?

La prueba social es una herramienta muy poderosa. Realmente es asertivo incorporarla en nuestras estrategias de marketing en general.

Veamos los beneficios que puede proveernos.

  • Conocer de primera mano, las apreciaciones directas de los usuarios de nuestras marcas.
  • Poder solicitar la aprobación de los usuarios para compartir esos contenidos generados por ellos, en nuestro sitio web y en los espacios que tengamos definidos en las redes sociales.
  • Detectar oportunidades de mejora de nuestra marca.
  • Captar ideas inspiradoras para la elaboración de contenidos.
  • Incrementar el tráfico en el sitio web.
  • Poder fidelizar comunidades de usuarios hacia nuestra marca.

Vamos resumiendo...

La prueba social es una herramienta efectiva y de mucha contundencia para influenciar de buena manera a nuestros usuarios. Ayuda a elevar los índices de conversión, lo cual ayuda a incrementar las ventas de nuestras marcas.

Además es una excelente aliada para hacer contraloría social sobre tu marca: ¿qué está bien?, ¿qué puede mejorarse?, ¿qué puede innovarse?, ¿qué otras necesidades del usuario pueden analizarse y desarrollarse?

Puedes detectar quienes son tus detractores, escucharlos y entenderlos, y quien sabe si los conviertes y se transforman en consumidores activos.

También ayuda a ampliar nuestro catálogo de ideas inspiradoras para nuestros contenidos, al analizar profundamente lo que manifiesta el usuario. De allí pueden salir un número interesante de nuevos contenidos a desarrollar.

¿Vale la pena considerar la prueba social en nuestras estrategias de marketing? ¿Nos apoya en la generación de contenidos? Indiscutiblemente que ¡sí! Profundicemos en ella y démosle un voto de confianza.

Luz Mariela Ruiz

Ingeniero de Sistemas con experiencia en Planificación Estratégica y Análisis Organizacional. Como creyente de la magia en las letras, me dedico a la creacion de contenidos que se conecten con el lector, respondiendo a sus necesidades; siempre desde la ética y el respeto.

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